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Martin J. BeuthDienstag, 5. Juni 2012 von Martin J. Beuth

Konsistenz im Geschäftsprozessmanagement

Im Geschäftsprozessmanagement gilt es, Irritationen der internen und externen Kunden zu vermeiden. Widersprüche im Prozessablauf gilt es bei der Erstellung von Produkten und Dienstleistungen aufzulösen bzw. zu beseitigen. 

Geschäftsprozessmanagement (GPM) ist mit seinen Maßnahmen so zu gestalten, dass es von den internen und externen Kunden als widerspruchsfrei und einheitlich wahrgenommen werden kann.

Das bedeutet für Dienstleistungsunternehmen in der Gesundheitswirtschaft: Irritationen bei Dienstleistungskunden vermeiden, indem beispielsweise ein vereinheitlichter Service auf Grundlage von definierter Standards erbracht wird. Dies kann beispielsweise durch einheitliche Standards zum Verhalten von Mitarbeitern oder die einheitliche Ausstattung von Filialen usw. erreicht werden.

Offenbart sich den internen oder externen Kunden dagegen eine nicht vereinheitlichte Serviceerbringung, also eine Ungleichbehandlung, führt dies zu Glaubwürdigkeits- und Akzeptanzproblemen.

Im Rahmen eines effektiven und effizienten Geschäftsprozessmanagements ist daher sicher zu stellen, dass sich keine inhaltlichen oder formalen Widersprüche einschleichen.

Aus diesem Grund bezieht die praescio „Konsistenz“ als Prämisse in ihr Verständnis von Geschäftsprozessmanagement mit ein. Wir sind ihr kompetenter Partner für Geschäftsprozessmanagement in der Gesundheitswirtschaft!

(eigene Darstellung)

Ihr Uwe Steinhaupt
Freiberuflicher Unternehmensberater bei praescio, mit langjähriger Beratungserfahrung im Bereich Geschäftsprozessmanagement.

und

Infos zum Autor
Martin J. Beuth
Martin J. Beuth
Betriebswirt für med. Verwaltung, Gesundheitsökonom B.A., Personal & Business Coach (IHK), Fachwirt für Personalberatung & Personalvermittlung (IHK), Geschäftsführer

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